Die Situation

Viele Firmen stecken ihr Geld nachwievor gerne in klassische Werbung wie z.B. Prospekte, Flyer, Plakate, Zeitungsartikel etc.. Das ist auch gut so, denn klassische Werbung hat trotz Internet, Guerilla Marketing & Co als eine Variante der Kundenansprache durchaus ihre Berechtigung. Jedoch fehlt es diesen Medien gerne an “Esprit”, kosten Geld von dem eure Kunden in Späh erstmal nichts haben & lassen sich hinsichtlich Ihrer Wirksamkeit schlecht prüfen.

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Die Situation
Wenn man sich vielerorts durch Fußgängerzonen bewegt trifft man unweigerlich auf die kleinen, oft langweiligen Promotionstände, Probierstände, Flyerverteiler, Interviewer usw. Alle wollen für sich Werbung machen und sind angehalten jeden anzusprechen der vorbei läuft. Leider! Nach den ersten 500m hätte man bereits ein ABO abschließen können, 2x irgendwas probieren, 2 Flyer erhalten, eine Kostenlose Kreditkarte, vermeintlich freien Eintritt in den Zirkus bekommen können, eine Unterschrift für Greenpeace leisten, Rabattgutscheine erhalten und ein Interview zum Thema „Was halten Sie von Werbung?“ geben können.
Zugegeben es ist etwas zugespitzt aber nicht weit entfernt von dem was in vielen Städten passiert. Als potenzieller Kunde ist man schlichtweg genervt von der Fülle der Anbieter und geneigt einen anderen Weg zu gehen. Was kann man aber tun, um sich nicht einzureihen, um nicht einer von vielen zu sein, der ebenfalls sein bestes tut, bereits genervte Passanten zu frustrieren?

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Die Situation
Eine belebte Fußgängerzone, viele Geschäfte und noch mehr Werbeaufsteller reihen sich aneinander. In so einer dichtbesiedelten Verkaufsmeile verschwimmt die Masse an Boutiquen, Bäckereien, Handyshops, Sportartikelläden, Blumenläden zu einem unübersichtlichen Einerlei und der Begriff „Laufkundschaft“ könnte sich zu einem Running Gag entwickeln. Denn die umworbenen sehen den Wald vor lauter Bäumen nicht und marschieren geradezu stoisch an eurem Geschäft vorbei.

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Die Situation
Oft sind Kunden darauf angewiesen zu vertrauen, dass Sie sich für das richtige Unternehmen entschieden haben. Möglicherweise haben sie eine Empfehlung bekommen, was bekanntermaßen schon viel Wert ist oder haben schlicht eine „außergewöhnliche Anzeige“ im Branchenbuch gefunden. Wie dem auch sei, der Kunde hat entweder vorab einige Info`s zum Unternehmen oder eben nicht. Gemeinsam ist allen der Vertrauensvorschuss den die meisten Kunden gewähren! Zu Beginn stehen also mehrere Fragen unausgesprochen im Raum, z.B. Werde ich hier richtig beraten? Kann mir hier Adäquat geholfen werden? Ist mein gegenüber Vertrauenswürdig? Wird mein Problem ernst genommen? Fühle ich mich hier wohl? usw.….!
Wie gut Ihr auch immer sein mögt, jeder Kunde muss zuvor abwägen, ob Ihr kompetent, zuverlässig, schnell, sorgfältig, diskret oder was auch immer seid.
Um sich vor einer Fehlentscheidung zu schützen sucht der Kunde ein oder mehrere Gründe, die für euch sprechen. Kann er die nicht finden wird er sich weiter auf die Suche begeben und das will ja keiner!

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Die Situation
In der heutigen Zeit kaufen Kunden heute bei euch und morgen wieder woanders. Nicht weil Ihr unbedingt schlecht gewesen seid, sondern weil es woanders vielleicht noch ein wenig günstiger gewesen ist oder das Marketing besser, der Service umfangreicher oder der Kunde schlichtweg ein spontaner Mensch ist. Wie immer gibt es viele Gründe warum ein Kunde beim nächsten Mal woanders kauft. Die Liste könnte beliebig lang mit Spekulationen gefüllt werden aber helfen tut es nicht! Wichtiger ist doch die Frage, welche guten Gründe könnt Ihr euren Kunden geben weiterhin bei euch zu kaufen?

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Die Situation
Der Inhaber einer Firma bietet seine Produkte in einem Ladenlokal an. Der Laden ist aufgeräumt und sauber, die Waren sind übersichtlich angeordnet und alles macht einen guten Eindruck. Das Personal ist aufmerksam, kompetent und freundlich. Alles optimal!  In einem Bereich jedoch könnte der Eindruck entstehen, als würde die nötige Sorgfalt fehlen. Ein Produkt steht verlockend in einer wenig gut überschaubaren Ecke. Der Rest erinnert an die fehlenden Handtücher in einem Hotel!

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Die Situation
Überall und an jeder Ecke gibt es Coffee Shops. Der Kaffee ist zu einem Modegetränk avanciert und in vielen Varianten erhältlich. Millionen von Kaffeetrinker, die jeden Tag in Deutschland ihren Kaffee, Latte Macchiato, Espresso usw. zu sich nehmen.

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Die Situation
Werbung findet man überall, kaum ein Ort der nicht genutzt wird um die Gunst der potentiellen Kunden zu erhalten. Einen Werbeplatz zu finden kann sich da schwieriger gestalten als die eigentliche Werbebotschaft zu formulieren. Schließlich soll der Werbeplatz das Unternehmen angemessen präsentieren, optimaler weise die potenziellen Kunden schnell erreichen, möglichst von Mitbewerbern nicht überlaufen sein und kostengünstig sein.

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Die Situation
In Einzelhandelsgeschäften werden ca. alle 4-6Wochen die Schaufenster dekoriert und sofort stellt sich die Frage nach dem Thema und den Kosten dafür. Viele wollen oder können sich keine Dekorationsfirma leisten, was bedeutet sich selbst darum zu kümmern. Die Idee muss gefunden werden, das Material eingekauft, die Dekoration gestaltet werden. Das alles kostet Zeit, Geld und manchmal mehr Nerven als einem lieb ist.

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Die Situation
In der Regel wird das Verhältnis zum Kunden lediglich aus wirtschaftlichen Gründen gepflegt. Unternehmen sind stets bemüht ihre Kunden zufrieden zu stellen, indem sie optimale Lösungen, guten Service o.ä. anbieten. Es wird alles in Bewegung gesetzt um neue Kunden zu akquirieren, um diese zum Kauf zu bewegen. Hat der Kunde erst einmal gekauft hören viele lange Zeit nichts mehr vom Unternehmen! Oder hat sich der Autoverkäufer noch mal bei euch gemeldet und sich erkundigt ob alles in Ordnung ist oder sogar am Erfolg des Unternehmens teilhaben lassen?

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