Die Situation
Euer Kunde ist begeistert von eurem Produkt, dem guten Service und der Dienstleistung und erzählt euch was er damit erlebt hat oder wo ihr Ihm geholfen habt.Ihr seid rundum zufrieden einen solchen Kunden zu haben, er zahlt gut und ist ein richtig angenehmer Mensch dieser Kunde. Das muss ja auch sein, schließlich habt Ihr dafür auch schon einiges getan, habt Werbung geschaltet, eine erstklassige Beratung durchgeführt und ein tolles Produkt verkauft das genau seinen Bedürfnissen entspricht. Der Kunde verlässt nun begeistert euren Laden und erzählt auch seinen Bekannten, was Ihr für gute Arbeit macht.

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Die Situation
Angesichts der wirtschaftlich schwierigen Zeit in der wir uns befinden und des damit verbundenen Konsumverzichts, versuchen viele Unternehmen mit immer mehr Rabatten, Skonti etc. die Kunden zum Kauf, zu animieren. Dass dies ein schwieriges, wenn nicht sogar unmögliches Unterfangen für kleine, mittelständische Unternehmen ist, dürfte bereits bekannt sein. Dabei  ist es gar nicht nötig sich derlei Spielchen hinzugeben. Es könnte einfacher gehen, wenn die Unternehmen sich auf Ihre Stärken besinnen, z.B. der eigenen Persönlichkeit Ausdruck verleihen, mit Flexibilität schnell reagieren oder mit einer Dienstleistung einen nützlichen Mehrwert schaffen.
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Die Situation
Jeder Kunde nimmt natürlich auch andere Dienstleistungen in Anspruch, die nicht direkt zu eurer Branche gehören aber im näheren Umfeld zu finden sind. So gehen die Kunden eines Friseurs auch zur Kosmetikerin oder der Brillenträger auch zum Augenarzt. Allen gemein ist die Tatsache, dass oft viel Zeit des Wartens z.B. mit Lesen überbrückt wird.
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Die Situation
Es ist heiß, der Bus ist voll, die Fahrgäste schwitzen, die Gemüter sind gereizt und die Fahrgäste sehnen sich nach Abkühlung.
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