Marketingrezept zur Kundenbindung

Die Situation
In der heutigen Zeit kaufen Kunden heute bei euch und morgen wieder woanders. Nicht weil Ihr unbedingt schlecht gewesen seid, sondern weil es woanders vielleicht noch ein wenig günstiger gewesen ist oder das Marketing besser, der Service umfangreicher oder der Kunde schlichtweg ein spontaner Mensch ist. Wie immer gibt es viele Gründe warum ein Kunde beim nächsten Mal woanders kauft. Die Liste könnte beliebig lang mit Spekulationen gefüllt werden aber helfen tut es nicht! Wichtiger ist doch die Frage, welche guten Gründe könnt Ihr euren Kunden geben weiterhin bei euch zu kaufen?

Lösungsvorschlag
Verwendet Mitgliedskarten oder Kundenkarten mit denen Ihr etwas Besonderes anbietet.
Das kann ein exklusiver Service sein, eine limitierte Zusatzleistung, eine Sondergarantie usw.
Diese Variante der Kundenbindung ist zugegebenermaßen weit verbreitet aber warum wohl?
Weil es funktioniert! In den meisten Supermärkten wird man danach gefragt, ob man eine Kundenkarte hat, mit der ich dann als Mitglied bekanntermaßen Punkte sammeln kann und was auch immer dafür bekommen kann. Mehr Erfolg für den, der es versteht diese Maßnahme konsequent & charmant durchzuführen.

Ort
In Unternehmen mit Kundenkontakt, bei Kooperationspartnern, Promotionaktionen, Veranstaltungen, Messen

Aufwand
Entsprechend dem persönlichen Einsatz, z.B. statt Visitenkartenpapier, Plastikkarten verwenden usw.

Fazit
Mittlerweile eine weit verbreitete Variante die gut funktioniert. Allerdings hat auch diese Maßnahme weitaus mehr Potenzial, wenn es denn ein wenig eleganter umgesetzt wird als die plumpen Massenansprachen im Supermarkt. Um es z.B. exklusiver zu machen, werden die Karten nur an Empfohlene weitergereicht und Events nur für besondere Kunden / Mitglieder ausgerichtet. Es könnten unterschiedliche Karten, mit entsprechend unterschiedlichen Nutzungsmöglichkeiten angeboten werden usw. Kreativität und persönlicher Einsatz sind hier gefragt!

Geschrieben am Dienstag, 19. Mai 2009 und abgelegt unter Marketingrezepte. Verfolgen Sie die Diskussion zu diesem Beitrag per RSS 2.0 Feed. Sie können diesen Beitrag kommentieren oder einen Trackback von Ihrer eigenen Webseite setzen.