Marketingrezept für Vertrauen

Die Situation
Oft sind Kunden darauf angewiesen zu vertrauen, dass Sie sich für das richtige Unternehmen entschieden haben. Möglicherweise haben sie eine Empfehlung bekommen, was bekanntermaßen schon viel Wert ist oder haben schlicht eine „außergewöhnliche Anzeige“ im Branchenbuch gefunden. Wie dem auch sei, der Kunde hat entweder vorab einige Info`s zum Unternehmen oder eben nicht. Gemeinsam ist allen der Vertrauensvorschuss den die meisten Kunden gewähren! Zu Beginn stehen also mehrere Fragen unausgesprochen im Raum, z.B. Werde ich hier richtig beraten? Kann mir hier Adäquat geholfen werden? Ist mein gegenüber Vertrauenswürdig? Wird mein Problem ernst genommen? Fühle ich mich hier wohl? usw.….!
Wie gut Ihr auch immer sein mögt, jeder Kunde muss zuvor abwägen, ob Ihr kompetent, zuverlässig, schnell, sorgfältig, diskret oder was auch immer seid.
Um sich vor einer Fehlentscheidung zu schützen sucht der Kunde ein oder mehrere Gründe, die für euch sprechen. Kann er die nicht finden wird er sich weiter auf die Suche begeben und das will ja keiner!

Die Lösung
Schafft Vertrauen indem Ihr euren Kunden einen Blick hinter die Kulissen gewährt. Zeigt euren Kunden , wie gut Ihr etwas produziert, mit welcher Motivation gearbeitet wird, welche Qualitätstandards Ihr habt oder welche Kompetenz nötig ist, um zu tun was Ihr macht. Das kann im Tagesgeschäft sein, wenn ein Kunde genauer hinterfragt, das kann eine geplante Veranstaltung sein, ein Backstage Event oder ein Tag der offenen Tür. Als vertrauensbildende Maßnahme ist fast jede Aktion willkommen!

Ort
Je nach Art des Unternehmens, auf dem eigenen Firmengelände, im Ladenlokal, im Freien usw.

Aufwand
Abhängig von dem zur Verfügung stehenden Budget und der Art der Aktion. Bei z.B. dem „Tag der offenen Tür“ sind die meisten Mittel bereits vor Ort.

Fazit
Eine klassische Variante mit der Ihr Vertrauen aufbauen und eure Kompetenz unter Beweis stellen könnt. Je origineller die Umsetzung desto besser, z.B. Ein Motorradhändler, erklärt und zeigt die Herstellung seiner leistungsfähigen Motoren. Auf einem gemieteten Gelände werden dann die Motorräder vorgeführt und aufs äußerste belastet. Ein Anbieter für Tresore könnte bei einem Event, jeden Interessierten versuchen lassen einen Safe zu öffnen und alle Mittel dafür zur Verfügung stellen. Ein Restaurantbetreiber führt die Gäste in die Küche, zeigt wo gekocht wird und bietet Kochtipps direkt vom Profi an usw….

Geschrieben am Mittwoch, 27. Mai 2009 und abgelegt unter Marketingrezepte. Verfolgen Sie die Diskussion zu diesem Beitrag per RSS 2.0 Feed. Sie können diesen Beitrag kommentieren oder einen Trackback von Ihrer eigenen Webseite setzen.