VfM: After Sale Betreuung
Ruft eure Kunden nach erfolgreichem Geschäftsabschluss (ca. 1-2 Wochen) an und erkundigt euch ob eure Kunden nachwievor zufrieden sind! Zum einen erreicht Ihr damit, dass sich euer Kunde gut aufgehoben fühlt und zum anderen könnt Ihr euch nochmal in Erinnerung bringen. Außerdem erfahrt Ihr, wie der Kunde mit eurem Produkt oder eurer Dienstleistung zufrieden ist oder eben nicht. Falls nicht, habt Ihr zumindest den ersten Schritt gemacht und könnt das Gespräch nochmal aufnehmen, um Verbesserungen anzustreben. Wenn euer Kunde mit allem zufrieden ist, könnt Ihr an dieser Stelle auch nochmal nach Empfehlungen fragen, falls nicht schon geschehen. Manchmal ergeben sich aber auch Zusatzverkäufe daraus! Die After Sale Betreuung oder das „Nachfassen“ ist ein einfaches aber sehr wirkungsvolles Instrument der Pflege eurer Kundenbeziehungen.
